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Pagos, envíos y devoluciones


1. MODOS DE PAGO

Una vez formalizado el pedido, tras la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y el pago del pedido, se enviará un correo electrónico al Usuario confirmando los detalles de su compra y la factura correspondiente.

Puede realizar el pago con los siguientes métodos:

TPV Virtual: Puede pagar con tarjeta de crédito/débito a través de la pasarela de pago del Banco Sabadell. Este método también incorpora la pasarela de pago del portal IUPAY! si dispone de una cuenta en este sitio web.

Paypal: Puede elegir el pago con una cuenta Paypal o el pago con tarjeta de crédito, débito a través de Paypal si no dispone de una cuenta PayPal. En cualquier caso se cobra una pequeña comisión del 3,4% sobre el importe del pedido y un cargo fijo de 0,35 euros.

Transferencia bancaria: Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico con el número de cuenta y las indicaciones para realizar el pago. Si nos envía un justificante del pago a info@pekepes.com, indicando en el concepto de la transferencia y en el asunto del correo electrónico el número de pedido, se agilizará el proceso de envío. En caso contrario, Pekepes no procede al envío hasta que el ingreso no aparezca reflejado en la cuenta bancaria facilitada.

Ana María Gómez Ledo
En el concepto deberá indicar el número de referencia del pedido.
Banco Sabadell: ES06 0081 2192 7800 0117 2927

Recoger y pagar en tienda física Pekepes: Esta opción solo estará disponible para pedidos en la zona de España Peninsular y con la opción de transporte "Recoger en tienda física". El pedido quedará reservado con la posibilidad de recoger y pagar el pedido en nuestra tienda física.
Rúa Ervedelo, Nº 38 - 32002 Ourense - España.

2. ENVÍO DE PRODUCTOS

El envío de los producto/s se realizará por medio de la compañía de transportes "Correos", existen dos tiempos de envíos: "Paq 24/48h" (1-2 días) y "Paq 72h" (2-3 días). Solo se realizan envíos con destino España Peninsular.

Los gastos de envío corren a cuenta del cliente, en caso de cambio/devolución los gastos de retorno de mercancía también corren a cuenta del cliente. Excepto si el producto estuviera defectuoso, solo en ese caso "Pekepes" se responsabilizará de los gastos de retorno de mercancía.

En pedidos superiores a 50€ los gastos de envío del primer pedido son totalmente gratuitos, excepto si elige un tiempo de envío de 24/48h.

Tarifas de Envíos:

Tarifas de Retorno (Devoluciones RMA):


3. CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Para realizar un cambio/devolución el estado del pedido deberá estar como "Enviado" o "Entregado" y el tiempo desde que el producto se establece como "Entregado" no es superior a 15 días. Solo en esos casos se permitirá hacer una solicitud de devolución. Seleccione los productos que desee cambiar y en el cuadro de texto añada el motivo del cambio o devolución.

Otra opción en el caso de que el pedido no esté en un estado disponible para solicitar un cambio o devolución, deberá comunicarlo a través de nuestro formulario de contacto. O directamente a través de nuestro correo electrónico: info@pekepes.com.

Si la solicitud de cambio o devolución es aceptada, se indicará un número de referencia para la devolución, el cual deberá aparecer visible en el paquete de envío. El envío debe hacerse por correo certificado y con acuse de recibo (para prever cualquier reclamación en caso de extravío) a la siguiente dirección: Pekepes C/Ervedelo nº38 Ourense 32002.

  • El tiempo para los cambios de productos serán de 15 días.
  • No se admiten devoluciones, únicamente cambios con la autorización previa de Pekepes. Por política comercial no se devuelve el dinero; excepcionalmente se devolverá el importe abonado íntegramente en el caso de artículos dañados o defectuosos, en el resto de casos se emitirá un "vale de compra" con una caducidad de 1 mes. 
  • En cambios de talla o similar, se le emitirá un "vale de compra" por el mismo importe del producto/s adquirido/s. En este vale de compra se le descontarán los gastos de transporte correspondientes a la devolución y el nuevo envío, el importe de transporte dependerá de la zona geográfica en la que usted se encuentre. 
    En el caso en el que los producto/s a cambiar su coste sea inferior a 50€ solamente se descontará el transporte de recogida de mercancía (tarifa de retorno), ya que en el carrito de compra, cuando canjee el "vale de compra" se reflejarán los costes del nuevo envío.
  • No se aceptará mercancía devuelta sin etiquetar o sin precinto.
  • No se admiten cambios ni devoluciones de los productos que sean complementos.
  • Pekepes envía artículos en perfectas condiciones, pero si por cualquier motivo el producto presenta algún defecto, Pekepes correrá con los gastos de transporte de la devolución y procederá a sustituir el artículo por uno de similares características, o si se prefiere, el abono del importe total de la compra.

Pasos a seguir para cambios o devoluciones:

  1. Inicia sesión en "Mi cuenta" y escribe tus datos de usuario.
  2. Haz clic en "Historial y detalles de mis pedidos".
  3. Haz clic sobre "Detalles" del pedido que deseas tramitar la devolución.
  4. Marca todos los productos que deseas devolver, escribe el motivo y haz clic sobre "HACER VALE DE DEVOLUCIÓN RMA".
  5. En 24/48 horas te notificaremos si aceptamos tu devolución, haz clic en "Mis devoluciones" e imprime la Nota de Devolución, introdúcela en la caja junto con los productos a devolver.



4. ARTÍCULOS CON DEFECTO DE FÁBRICA

En el caso de artículos con algún defecto de fábrica, Pekepes procederá a la recogida del producto para enviarlo al control de calidad del fabricante. Una vez realizados los estudios pertinentes, el fabricante podrá cambiar el artículo por otro igual en perfectas condiciones o proceder a la devolución del dinero, en el caso de que no haya stock disponible.

5. ANULACIÓN DE PEDIDOS

Un pedido se puede anular antes de confirmar definitivamente su compra, retrocediendo en la página y el pedido no se hará efectivo. Si ya se ha confirmado la compra (es decir, ha recibido un e-mail de confirmación) debe ponerse en contacto con Pekepes a través de nuestro formulario de contacto o a través del teléfono +34 988 221 872 en un plazo no superior a 24h.

Si su pedido se establece como pendiente de pago, pago aceptado o procesando su pedido (estado "Procesando pedido") estará a tiempo de anularlo. Por lo contrario, si su pedido ya ha sido enviado (estado "Enviado"), no podrá anular el pedido.